Política de Devolução e Reembolso

Na Casa das Ervas Medicinais, prezamos pela satisfação e transparência com nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou reembolso, siga as orientações abaixo:

1. Prazo para Trocas e Devoluções

• O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e itens recebidos.

2. Como Solicitar

O pedido deve ser feito por nossos canais oficiais:

• E-mail: casadaservasmedicinais@gmail.com

• WhatsApp: (11) 94570-8283

Na solicitação, informe:

• Número do pedido

• Motivo da troca ou devolução

• Fotos do produto e da embalagem (em caso de avaria ou defeito)

Após o contato, nossa equipe responderá com as instruções de envio.

3. Custos de Frete

• Arrependimento da compra ou desistência: o frete de devolução será pago pelo cliente.

• Endereço incorreto informado pelo cliente: o frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.

• Produto com defeito ou erro no envio: o frete será custeado pela Casa das Ervas Medicinais.

4. Restituição de Valores

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido:

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes (prazo depende da administradora do cartão).

• Boleto ou Pix: devolução em até 10 dias úteis.

5. Condições Gerais

• Produtos com sinais de mau uso, avarias ou sem as condições adequadas de conservação não serão aceitos.

• Caso o produto não atenda às condições da política, será reenviado ao cliente com cobrança do frete.

• Em caso de avarias no transporte, o cliente deve enviar fotos do produto e da caixa de envio para análise.