Política de Devolução e Reembolso

Na Casa das Ervas Medicinais, prezamos pela satisfação, transparência e respeito aos direitos do consumidor. Todas as nossas trocas, devoluções e reembolsos seguem as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Prazo para Trocas e Devoluções

O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar devolução ou troca, conforme o artigo 49 do CDC (direito de arrependimento).

O produto deve estar:

• em sua embalagem original,

• sem sinais de uso,

• acompanhado de todos os acessórios e itens recebidos.

2. Como Solicitar

As solicitações devem ser feitas por nossos canais oficiais:

📧 E-mail: casadaservasmedicinais@gmail.com
📱 WhatsApp: (11) 94570-8283

Na mensagem, informe:

• número do pedido;

• motivo da troca ou devolução;

• fotos do produto e da embalagem (em caso de avaria ou defeito).

Após o contato, nossa equipe retornará com as instruções de envio.

3. Custos de Frete

• Arrependimento da compra ou desistência: o frete de devolução será custeado pelo cliente.

• Endereço incorreto informado pelo cliente: o frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.

• Ausência no momento da entrega: se a transportadora realizar tentativas de entrega e o cliente não estiver no local, o produto retornará ao remetente.

  • Nesses casos, o frete de envio e de retorno não são reembolsáveis, pois o serviço de transporte foi prestado corretamente.

  • Caso o cliente deseje o reenvio do produto, um novo frete será cobrado.

  • Essa prática está amparada no art. 14 do CDC, que exclui a responsabilidade do fornecedor em situações de culpa exclusiva do consumidor.

• Produto com defeito ou erro no envio: o frete será totalmente custeado pela Casa das Ervas Medicinais.

4. Restituição de Valores

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, observando as condições de conservação.

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes (prazo depende da administradora do cartão).

• Boleto ou Pix: devolução em até 10 dias úteis.

Em casos de devolução parcial, os valores de frete não serão reembolsados, exceto se o erro for de responsabilidade da loja.

5. Condições Gerais

• Produtos com sinais de uso, mau estado ou sem embalagem original não serão aceitos.

• Caso o produto não atenda às condições da política, será reenviado ao cliente com cobrança do frete.

• Em caso de avarias no transporte, o cliente deve enviar fotos do produto e da caixa no momento do recebimento para análise.